POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política tiene una duración de 10 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Después de este periodo no podremos gestionar cambios o devoluciones.

De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de canales digitales el cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este cumpla con las condiciones descritas en esta política.

Para que un cambio o devolución pueda ser aprobado, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada:

• -Sin señales de uso, lavado o alteraciones.
• -En perfecto estado y limpia.
• -Sin manchas, olores, maquillaje, químicos o daños en la tela.
• -Preferiblemente, conservar su etiqueta original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

No aplican para devolución o reembolso:

• -Productos en promoción o descuento especial.
• -Artículos que presenten señales de uso.

Para iniciar el proceso, escríbenos a: murrenbygeral@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• -Número de pedido.
• -Nombre completo.
• -Motivo de la solicitud.
• -Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada.

Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto al método de pago original entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria y la plataforma de pago utilizada.

En casos de derecho de retracto, el reembolso será realizado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Si el producto presenta defectos de fábrica, daños o errores atribuibles a la marca, asumiremos todos los costos de envío asociados al cambio o devolución.

Para cambios por selección errada de talla (Cambios por talla) el comprador deberá asumir el costo de envío.